Questions fréquentes

Non. Sophissac est une entreprise familiale unique, créée en 1990 et basée près de Toulouse, à Aussonne. Nous livrons toutefois partout en France sous 48 à 72 h.

Les deux. Nous sommes grossistes spécialisés dans la distribution d'emballages alimentaires professionnels, et également fabricants d'une partie de notre gamme d'hygiène, notre marque Efikace, conçue et élaborée dans nos locaux à Aussonne.

Oui Le chat du site est géré par une vraie personne, et non par une IA automatisée. Sophie est notre Directrice des opérations et responsable du pôle commercial.

Les commandes peuvent être réglées par carte bancaire, Apple Pay ou virement SEPA via l'interface sécurisée Lyra.

Pour les commandes passées par téléphone ou avec votre commerciale, un lien de paiement sécurisé Lyra× Paiement sécurisé via Lyra vous est envoyé par e-mail.

Oui. Vous pouvez effectuer une demande de devis directement depuis votre panier ou contacter notre équipe pour une étude personnalisée.

Demander un devis

Oui. Tous les paiements effectués sur notre site sont 100 % sécurisés via la plateforme Lyra.

Selon votre profil client et votre activité, un règlement à 30 jours peut être étudié à partir de la deuxième commande.

Notre équipe commerciale reste à votre écoute pour examiner votre demande.

Nous contacter

Oui. Depuis sa création en 1990, une remise de 5 % est accordée pour tout règlement immédiat, que la commande soit passée sur le site internet, par téléphone ou par mail.

La livraison offerte s'applique automatiquement dès que le montant HT remisé est atteint.

Si le montant total après remise passe sous le seuil du franco, les frais de livraison restent applicables.

Voir les modalités de livraison

Le franco de port est calculé sur le montant HT remisé, après déduction de la remise de 5 % appliquée pour tout règlement immédiat sur le site.

Voir les modalités de livraison

Selon l'état de préparation de votre commande, certaines modifications peuvent être possibles le jour même.

Contactez-nous rapidement après votre achat.

Sur votre facture, nos produits sont affichés avec un prix au mille HT (1 000 unités), conformément aux usages professionnels du secteur.

Un séparateur au mille est utilisé afin de visualiser plus facilement les quantités, conditionnements et tarifs dégressifs selon les volumes commandés.

Lors de la validation du panier, dans la section « Expédition », sélectionnez votre zone de livraison afin d'afficher le bon tarif.

En Haute-Garonne (31), un tarif local spécifique s'applique automatiquement à la saisie de votre code postal.

Infos spécifiques sur la page Livraison

Les commandes sont généralement livrées sous 48 à 72 h partout en France, les jours ouvrés.

Oui. Vous pouvez retirer votre commande directement dans nos locaux à Aussonne grâce à notre service Drive.

• Commande préparée en moins de 2 h* pour toute commande validée et réglée
• Retrait à Aussonne - dépôt (Porte 10)

Vous êtes informé par e-mail dès que votre commande est prête.

Voir les modalités de livraison et retrait

* Selon disponibilité des produits.

Si un produit est temporairement indisponible, l'information est indiquée directement sur notre site.

Vous pouvez également renseigner votre adresse e-mail dans la fiche produit× Exemple d'alerte e-mail afin d'être automatiquement averti de son retour en stock.

Oui. Nous disposons d'un stock important de près de 3 000 références afin d'assurer une disponibilité optimale et une préparation rapide des commandes.

Oui. Certaines solutions de stockage et livraisons échelonnées peuvent être étudiées selon les volumes et les besoins.

Contactez-nous ou rapprochez-vous de votre commerciale.

Oui. Nous proposons des tarifs adaptés aux professionnels avec des prix dégressifs sur de nombreuses références, selon les quantités commandées. Ces remises sont directement visibles sur les fiches produit.

Oui. Nous proposons régulièrement des offres promotionnelles et des opérations de déstockage.

Voir les promotions et déstockages

Oui. Des documents techniques et certificats de conformité peuvent être fournis sur demande pour les produits concernés.

Oui. Nous proposons un service de personnalisation sur mesure pour vos emballages professionnels.

Découvrir le service personnalisation

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être :

• non utilisés ;
• dans leur emballage d'origine.

• 05 61 57 77 98
• sav@sophissac.fr
• Formulaire de contact

Les demandes de retour sont étudiées au cas par cas, en fonction de l'origine du problème (erreur de commande ou anomalie à la livraison).

Les remboursements sont effectués automatiquement via notre solution de paiement sécurisée Lyra.

Oui. Notre équipe commerciale est disponible pour répondre à vos besoins et vous accompagner dans vos projets.

Vous pouvez demander à être rappelé(e) via notre formulaire de contact, par e-mail à info@sophissac.fr ou directement auprès de votre commerciale habituelle.